Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site gentilsyndic.fr est la société Gentil Syndic, SAS au capital de [À compléter] €, dont le siège social est situé [Adresse complète], Bayonne (64100).

Contact : contact@gentilsyndic.fr

Données collectées et finalités

Formulaire de demande de devis

Lors de la soumission du formulaire de devis, nous collectons :

• Nom et prénom — pour vous identifier et personnaliser notre réponse
• Adresse email — pour vous transmettre le devis et vous recontacter
• Numéro de téléphone — pour vous rappeler dans le délai annoncé (48h)
• Adresse de la copropriété — pour préparer une offre adaptée

Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre de la prise de contact commerciale et de l'établissement d'un devis. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Mesure d'audience (cookies analytiques)

Sous réserve de votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 et Microsoft Clarity pour mesurer l'audience du site et améliorer l'expérience utilisateur. Ces services peuvent collecter des données anonymisées sur votre navigation (pages visitées, durée, type d'appareil). Vous pouvez refuser ces cookies via le bandeau de gestion affiché à votre première visite.

Base légale du traitement

• Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) — pour le traitement des demandes de devis et la prise de contact commerciale.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) — pour les cookies analytiques et de mesure d'audience.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) — pour la sécurité du site et la prévention des abus.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux équipes internes de Gentil Syndic. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de leur mission :

• Cloudflare, Inc. — hébergement du site
• Turso / ChiselStrike — base de données des demandes
• Resend, Inc. — service d'envoi des emails de notification

Ces sous-traitants sont soumis à des obligations de confidentialité et traitent les données uniquement sur instruction de Gentil Syndic.

Durée de conservation

• Demandes de devis : 3 ans à compter de la dernière interaction, conformément aux recommandations de la CNIL pour les prospects.
• Données clients : durée du contrat + 5 ans (prescription commerciale).
• Cookies analytiques : 13 mois maximum (conformément aux recommandations CNIL).

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation — restreindre le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement — à tout moment pour les cookies

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@gentilsyndic.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.

Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site. Nous utilisons les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies assurent le fonctionnement du site (sécurité, session). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies analytiques (soumis à consentement)

• Google Analytics 4 — mesure d'audience anonymisée. Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity — enregistrement de sessions et cartes de chaleur anonymisées. Politique : privacy.microsoft.com

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page du site.

Sécurité des données

Gentil Syndic met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, destruction, altération, accès ou divulgation non autorisés : chiffrement HTTPS (TLS), accès restreint par authentification, hébergement sécurisé sur infrastructure Cloudflare.

Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.